KẾ HOẠCH Triển khai thực hiện mô hình “Ngày không viết”, “Ngày không hẹn” trong giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện hỗ trợ tổ chức, công dân nộp hồ sơ trực tuyến tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của UBND xã Thụy An

Thực hiện Kế hoạch số 257/KH-UBND ngày 11/7/2023 của UBND
huyện Ba Vì về thực hiện mô hình “Ngày không viết”, “Ngày không hẹn” trong
giải quyết TTHC và thực hiện hỗ trợ tổ chức, công dân nộp hồ sơ trực tuyến tại
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện và các xã, thị trấn trên địa bàn
huyện Ba Vì.
UBND xã Thụy An xây dựng Kế hoạch triển khai thực hiện mô hình
“Ngày không viết”, “Ngày không hẹn” trong giải quyết TTHC và thực hiện
hỗ trợ tổ chức, công dân nộp hồ sơ trực tuyến tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết
quả trên địa bàn xã cụ thể như sau:
I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU, PHẠM VI
1. Mục đích
- Nhằm tăng cường nhận thức và nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công
chức trong việc thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ cải CCHC năm 2023 và
những năm tiếp theo; nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức của Bộ
phận một cửa của UBND xã lấy sự hài lòng của tố chức, cá nhân là thước đo
chất lượng và hiệu quả phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
- Thực hiện mô hình “Ngày không viết” nhằm mục đích hỗ trợ các công
dân là những người lớn tuổi, người gặp khó khăn khi viết chữ hoặc điền các
thông tin vào hồ sơ, qua đó tạo không khí gần gũi giữa cán bộ, công chức và
công dân khi đến giao dịch, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức,
công dân.
- Thực hiện mô hình “Ngày không hẹn” nhằm mục đích giải quyết và trả
kết quả ngay cho tổ chức, công dân đối với các TTHC đầy đủ thành phần hồ sơ
theo yêu cầu khi tố chức, công dân đến giao dịch vào các ngày thứ sáu hằng
tuần, qua đó nâng cao tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hẹn.
- Thực hiện việc hướng dẫn hỗ trợ tổ chức, công dân nộp hồ sơ trực tuyến
để từ đó nâng cao chất lượng, hiệu quả của việc cung ứng dịch vụ công một
phần, toàn trình. Tạo động lực khuyến khích tổ chức, công dân thường xuyên sử
2
dụng dịch vụ công trực tuyến trong nộp hồ sơ và nhận kết quả giải quyết TTHC
khi có nhu cầu thực hiện các TTHC, qua đó tiết kiệm thời gian, giảm chi phí
trong thực hiện các TTHC.
2. Yêu cầu
- Giải quyết TTHC kịp thời, nhanh chóng, thuận tiện, đúng pháp luật,
công bằng, bình đẳng, khách quan, công khai, minh bạch và có sự phối hợp chặt
chẽ giữa các cơ quan có thấm quyền.
- Việc thực hiện mô hình “Ngày không viết” phải được thực hiện theo
nhu cầu của tổ chức, công dân và đảm bản theo quy định, trừ trường hợp một số
TTHC đặc thù theo quy định pháp luật không được viết hộ.
- Thực hiện mô hình “Ngày không hẹn” trong giải quyết TTHC phải
đảm bảo TTHC được giải quyết theo đúng trình tự, đúng thẩm quyền, theo quy
định của pháp luật.
- Bố trí công chức đủ năng lực, trình độ, phẩm chất đảm bảo đáp ứng yêu
cầu phục vụ người dân, tổ chức trong quá trình tiếp nhận và giải quyết TTHC tại
Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Bộ phận một cửa) của UBND xã.
3. Phạm vi, thời gian thực hiện
- Áp dụng tại Bộ phận một cửa của UBND xã vào các ngày thứ sáu
hằng tuần.
- Thời gian bắt đầu thực hiện từ ngày 01/8/2023
II. NỘI DUNG THỰC HIỆN
1.Thực hiện mô hình “Ngày không viết”
- Mô hình “Ngày không viết” là khi tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp đến
yêu cầu giải quyết TTHC tại Bộ phận một cửa vào ngày thứ Sáu hằng tuần sẽ
được cán bộ, công chức, người lao động, đoàn viên, thanh niên hỗ trợ ghi thay
các thông tin hồ sơ theo yêu cầu của TTHC quy định (khi tổ chức, người dân có
yêu cầu). Cán bộ, công chức tại Bộ phận một cửa tiến hành viết hộ các loại giấy
tờ, hồ sơ (Trừ trường họp một số TTHC đặc thù theo quy định pháp luật không
được viết hộ); kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ; nhận hồ sơ; hướng dẫn người dân
nộp hô sơ tại từng lĩnh vực tương ứng. Cán bộ, công chức nhận hồ sơ và gửi
giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo quy định và không thu phí viết hộ.
Tổ chức, cá nhân chỉ việc ký tên hoặc điểm chỉ trong giấy tờ, hồ sơ theo quy
định. Mô hình này được thực hiện tại Bộ phận một cửa của UBND xã (Mô hình
áp dụng chung cho các TTHC có phát sinh hồ sơ và có yêu cầu viết đơn, tờ khai
và các thủ tục khác theo quy định).
2. Thực hiện mô hình “Ngày không hẹn”
- Mô hình “Ngày không hẹn” là khi tổ chức, cá nhân đến yêu cầu thực
3
hiện một số TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả vào ngày thứ Sáu hàng
tuần, nếu đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định sẽ được tiếp nhận và giải quyêt
ngay. Cán bộ, công chức tiếp nhận xử lý hồ sơ, trình ký và trả kết quả ngay sau
đó cho tổ chức, cá nhân (Trong giờ hành chính, không viết giấy tiếp nhận hồ sơ
và hẹn trả kết quả). Mô hình này thực hiện tại Bộ phận một cửa của UBND xã.
- Thủ tục thực hiện tại Bộ phận một cửa xã (gồm 10 thủ tục):

3. Thực hiện hỗ trợ tổ chức, công dân nộp hồ sơ trực tuyến
Hỗ trợ tổ chức, công dân nộp hồ sơ trực tuyến là vào tất cả các ngày làm
việc trong tuần khi tổ chức, công dân, doanh nghiệp có nhu cầu giải quyết các
TTHC đã thực hiện cung ứng theo hình thức dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,
4 thì cán bộ, công chức trực tại Bộ phận một cửa có trách nhiệm kiểm tra tính
hợp lệ và đầy đủ của hồ sơ, nếu hồ sơ đầy đủ, hợp lệ theo quy định thì cán bộ,
công chức trực tại Bộ phận một cửa hỗ trợ, hướng dẫn tổ chức, công dân scan
hoặc chụp ảnh các văn bản, giấy tờ và thực hiện đăng nhập vào địa chỉ
https://dichvucong.hanoi.gov.vn và thực hiện thao tác nộp hồ sơ trực tuyến trên
hệ thống phần mềm.
III. KINH PHÍ
Kinh phí thực hiện từ nguồn ngân sách nhà nước theo phân cấp.
4
IV. TỐ CHỨC THỰC HIỆN
1. Thường trực UBND xã
- Chỉ đạo, phân công cán bộ, công chức, người lao động nghiêm túc thực
hiện theo nội dung trên. Phân công lãnh đạo UBND xã trực giải quyết các
TTHC trong các ngày thứ 6 hằng tuần để thực hiện mô hình “Ngày không hẹn”
đảm bảo TTHC được giải quyết và trả kết quả kịp thời.
- Chỉ đạo thực hiện niêm yết, công khai danh mục TTHC thực hiện mô
hình sáng kiến tại Bộ phận Một cửa, trên Trang thông tin điện tử.
- Lồng ghép nội dung tự kiểm tra công tác CCHC về việc triển khai mô
hình này tại xã. Hằng tháng, tiến hành đánh giá kết quả thực hiện và xem đây là
một trong các tiêu chí đánh giá, phân loại cán bộ, công chức xã; kết quả hoàn
thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức nếu không thực hiện hoặc thực hiện
không đạt theo yêu cầu thực hiện của Kế hoạch.
2. Công chức Văn phòng - thống kê xã
- Là cơ quan thường trực có trách nhiệm phối hợp với cán bộ, công chức
liên quan triển khai và tổ chức thực hiện hiệu quả mô hình này.
- Áp dụng, triển khai tại Bộ phận một cửa của xã đảm bảo hiệu quả, thiết
thực; tổng hợp và đánh giá tính hiệu quả của mô hình báo cáo UBND xã, UBND
huyện theo quy định.
- Tham mưu văn bản thông báo rộng rãi và niêm yết công khai tại Bộ
phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa
liên thông của xã để tổ chức, công dân biết và thực hiện khi có nhu cầu.
3. Công chức Tài chính - kế toán
Tham mưu UBND xã bố trí kinh phí thực hiện kế hoạch này theo quy
định, lồng ghép trong quá trình xây dựng dự toán kinh phí chi cho hoạt động
CCHC hàng năm.
4. Cán bộ, công chức thuộc UBND xã
Căn cứ chức năng nhiệm vụ được giao tích cực tham gia, phối hợp trong
việc tổ chức thực hiện theo các nội dung trên hướng dẫn công dân thực hiện thủ
tục hành chính, nộp hồ sơ trực tuyến thưc hiện mô hình“Ngày không viết” và
“Ngày không hẹn”.
5. Công chức Văn hóa - xã hội
- Xây dựng kế hoạch tuyên truyền, phổ biến thực hiện mô hình sáng kiến
bằng các hình thức phù hợp để người dân, tổ chức được biết, thực hiện. Tuyên
truyền công tác CCHC gắn với mô hình “Ngày không viết” và “Ngày không
hẹn”; thực hiện tuyên truyền rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng,
trên trang thông tin điện tử của UBND xã và các trang mạng xã hội (qua zalo,
5
facebook, fanpage...) để người dân, tổ chức nắm bắt, thực hiện.
Trên đây là Kế hoạch triển khai thực hiện mô hình “Ngày không viết”,
“Ngày không hẹn” trong giải quyết TTHC và thực hiện hỗ trợ tổ chức, công
dân nộp hồ sơ TTHC trực tuyến tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của xã
Thụy An. Đề nghị cán bộ, công chức triển khai thực hiện nghiêm túc đầy đủ có
chất lượng, hiệu quả toàn bộ các nội dung của Kế hoạch này./.